El avance tecnológico que crece día a día, ha permitido desarrollar sistemas que pasen de ser "una simple pieza de software", hasta llegar a convertirse en una "estrategia de negocio". La pieza fundamental en este nuevo esquema es el CRM, cuya misión no sólo es formar una base de datos con información de nuestros clientes. Esto es sólo el principio, ya que el objetivo es establecer un contacto permanente que nos permitan ganar y mantaner la lealtad de nuestros clientes a largo plazo.

Podemos definir 3 niveles básicos del CRM :